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打造“四化”窗口 实现“三简”目标—沂水医保行风建设侧记

  发布时间:2020-10-28 18:59:00 下载在临沂客户端 论坛

沂水县医保局局长于化凤汇报行风建设工作开展情况。

  10月27日,全市医保行风建设暨经办服务现场观摩团走进沂水,临沂市医保局党组成员、副局长王世开及相关科室领导、各县区医保局主要负责同志共同观摩沂水医保服务大厅,沂水县政府副县长武开鑫、县医保局局长于化凤等人陪同观摩。

  经过现场观摩与综合考评,沂水医保服务大厅以崭新的形象、温馨的环境、周到的服务在全市所有县区中取得第一名的优异成绩。作为全市4个标准化创建示范县区之一,沂水医保局以行风建设为抓手,全面改造提升服务大厅,着力打造“四化”窗口,实现“三简”目标。

打造温馨舒适的服务环境。

  服务标准化。科学规划窗口服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区4个功能区域,合理设置11个服务窗口,严格落实“四最、六统一”要求和“好差评”制度,积极开展服务礼仪培训,树牢“群众诉求有理有解”的服务理念,持续提高医保经办能力与服务水平。

 

  环境舒适化。专设便民服务台、母婴服务区、离休干部休息区等区域,配备高清显示屏、填表桌台、书报架、饮用水等设施设备,可全方位提供政策宣传、应急应便、填单指导等服务。  

  高效便利化。实现“三简”目标,简事项,长期异地就医备案、医疗费手工报销等办事材料由97项精简至68项,减少30%;简时限,医疗费手工报销和待遇申领等业务均缩减至10个工作日;简流程,“线上+线下”业务办理模式基本实现,网办率达到70%。开发窗口业务内控管理小程序,将经办业务数量、质量与日常考核挂钩,不断提高医保服务水平。 

  党建阵地化。成立窗口管理办公室,设置党员先锋岗,定期培树典型,营造创先争优的氛围。

  今后沂水县医保局将持续践行“俯身接地气,弯腰听民声”的工作理念,坚持群众需求导向和标准要求,着力打造流程更简、材料更少、时限更短、服务更优的标准化大厅,树立医保服务行业标杆。 

  (临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴)

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来源:琅琊新闻网    编辑:素问

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